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酒店前厅运营管理之道——中端酒店前厅人员跟岗学习认证班火热报名中!
酒店前厅运营管理之道——中端酒店前厅人员跟岗学习认证班火热报名中!

 

 

 

 

湖南君都酒店自2009年开始就规划了自己的进军中高端酒店发展蓝图,现已发展成为有5家中高端及特色酒店的酒店集团,成为长沙市酒店行业独具代表性的精品商务酒店连锁品牌。同时君都酒店集团在2016年在世界饭店联盟会议获得品牌经营突破奖的殊荣,并被世界饭店协会评为中国最具发展性中档酒店。

君都酒店集团以“君都”文化为指引,以“全新感受自在生活”为宗旨,构建“君建于行,归心于都”的价值理念,让每一位入住的客人都能感受到回家的温暖。


在酒店竞争如此激烈的现状下,各个酒店都想以低价吸引更多客户,但君都酒店以自身独特的文化和理念以及优质的前厅运营管理模式,在OTA上综合点评率保持在4.8分以上,前厅服务好评更是源源不断,其中的奥秘是什么?让我们一同探索。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

客户评价

 

 

 

 

 

 

 

 

课程背景

酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点,又是离开酒店的最后接触点,它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代酒店中前厅往往被认为是整个酒店的核心部门。无论是前厅设置,员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门,前厅人员的专业水平是酒店盈利的关键。因此前厅的管理已成为酒店管理重要组成部分。

 

 

但现在由于许多酒店前厅人员招聘困难,凡是招聘到人员直接上岗入职,没有经过专业系统培训,导致许多客户的流失。只有经过专业的现场实操加理论训,使前厅工作更加规范和专业,为酒店创造更多的利润。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

因此锦禾国际酒店管理学院定于

2018年10月16-18日在长沙君都酒店举办

中端酒店前厅人员岗位认证班

具体事宜通知如下

 

 

 

 

 

 

 

 

 

课程内容

1.前厅人员的基本礼仪规范及训练

2.前厅人员礼貌用语规范

3.前厅人员的岗位职责分析及日常管理的十个工作要点:前厅接待员、门童或行李员、客服经理和前厅经理等岗位的工作职责及分析,穿插部分案例

4.投诉的处理技巧及案例分析:针对酒店前厅出现较高频率的20个投诉案例进行分析

5.前厅品质管理:前厅品质管理检查的主要内容及基本规范

6.前厅PMS系统操作规范与风险管控:讲解前厅PMS操作的要点、技巧和方法,账务管理规范,夜审及报表管理等

7.客房及公共区域三级查房管理:客房及公共区域查房要点及方法,理论+实操

8.PMS上机实操训练:PMS系统上机操作的基本知识

9.前厅人员的心态管理

10.不同类型客源的营销/接待技巧:按照酒店客源分类,不同类型客人的接待技巧方法等

11.OTA管理工作分享(渠道规则及网评指引):讲解OTA平台的主要规则以及提升网评的方法技巧分享

12.酒店会员发展:讲解酒店会员发展的基本原则,会员权益及发展基本技巧方法

13.前厅经理/主管的带教方法和清单:前厅管理人员的带教方法及日常工作任务清单


课程安排表


 

 

 

 

 

 

 

 

 

参加人员

为达到最优培训研修效果,强烈建议董事长或总经理带队参加。

酒店董事长、董事、酒店总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、营销总监、销售总监/经理、收益总监/经理、前厅部经理、房务总监/经理、餐饮总监/经理、人力资源总监/经理、财务总监/经理、安保部经理、质检部经理、培训部经理、值班经理、客服经理、工程总监/经理等酒店各部门相关管理人员。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间安排

时间:2018年10月16-18日

其中:15日报到,16-18日全天授课

体验学习接待酒店:湖南长沙君都假日酒店

 

 

 

 

 

 

 

 

 

酒店详情

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

培训费用

费用:

1、培训费:3800/人。(包含讲义费、课程费、参观考察费)

2. 食宿费:(食宿统一安排,费用自理)

3、用餐安排:

A、10月15日报到日不含餐,学员自理

B、10月16日早餐、午餐、欢迎晚宴

C、10月17日早餐、午餐、欢迎晚宴

D、10月18日早餐、午餐、不安排晚餐,晚餐学员自理

付款方式:

A、培训费:需提前汇款

B、培训费汇款账号:

户名:武汉锦禾智业企业管理咨询有限公司

开户行:建行武汉市东湖支行

账号:4200 1165 0180 5300 0323

C、食宿费:报到时交酒店前台


 

 

 

 

 

 

 

 

 

报名方法

参训酒店详细填写“报名回执单”并盖章后,回传给课程顾问,收到“报到确认函”后方为报名成功,方可购买行程机票或车票。

参训人员持报到确认函于2018年10月15日下午16:00-21:00到酒店大堂报到。


 

 

 

 

最新课程预告: